کاروان، مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، مجموعه قانون‌های تدوین‌شده جرایم اینترنتی، و مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی، فعالیت می‌کند و کاربران ما نباید هیچ‌گونه مطلبی را که با شئونات اخلاقی و قوانین جمهوری اسلامی مغایرت دارد در این وب‌سایت منتشر کنند.
کاروان در صورت مشاهده سوء استفاده از نام کاروان حق شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح، دادگاه رسیدگی به جرایم اینترنتی در داخل یا خارج و همچنین اطلاع‌رسانی به مجریان یا استفاده‌کنندگان سرویس را برای خود محفوظ می‌دارد.
سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران
- کوکی ها به وب سایت‌ها امکان می‌دهند بدانند کاربرانشان چه چیزی را بیشتر دوست دارند، به همین دلیل همه‌ی وب‌سایت‌هایی که خدمت یا کالایی را به‌صورت آنلاین می‌فروشند، برای ارائه خدمات بهتر به کاربرانشان از کوکی استفاده می‌کنند.
- اطلاعات کاربران نزد کاروان محفوظ می‌باشد و قرار نیست با مجموعه‌ی دیگری به اشتراک گذاشته شوند. فقط مراجع ذیصلاح، در صورتی که حکم قانونی داشته باشند می‌توانند به این اطلاعات دسترسی داشته باشند.
- کاروان می‌تواند برای فرستادن هدایا، اجرای کمپین‌های تبلیغاتی، ارسال ایمیل به کاربران و… از اطلاعاتشان استفاده کند.
موارد عدم مسئولیت
- اطلاعات مربوط به هتلها که در سایت و اپلیکیشن کاروان قرار گرفته، توسط خود هتلها ارسال شده و در کاروان تنها جمع‌آوری و ثبت شده اند. این اطلاعات شامل قیمت‌های به‌روزشده، امکانات، ظرفیت اتاق‌ها و… می‌باشد و هتلها مسئول صحت آن‌ها می‌باشند. به دلیل تغییر شرایط ممکن است این اطلاعات تغییر کند. کاروان تلاش دارد این اطلاعات دقیق و بروز باشد.
- زمان ورود و خروج هتل در قسمت رزرو هتل ذکر شده است. اگر مسافر به این زمانبندی توجه نکند کاروان در این مورد مسئولیتی نخواهد داشت.
- هزینه‌ی استفاده از امکاناتی که در قرارداد نیامده بر عهده مسافر است و مسافر این هزینه‌ها را مستقیماً با هتل تسویه خواهد کرد. این امکانات ممکن است امکاناتی مانند اینترنت، استخر، جکوزی، سونا، نوشیدنی‌ها و خوراکی‌های داخل محوطه هتل یا مینی‌بار اتاق را در بر بگیرند.
- پذیرش مسافرین در هتلها مطابق با قوانین ومقررات مربوط به هتلها (از جمله ضوابط اجتماعی پذیرش) می‌باشد و کاروان در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
قوانین و مقررات رزرو هتل
- کاروان (www.kaarevan.com) برای رزرو آنلاین هتل، اقامتگاه‌ها ایجاد شده است. با رزرو هتل از کاروان، بین شما و هتلی که در آن اتاق رزرو کرده‌اید قراردادی قانونی بسته می‌شود؛ در این قرارداد، اسنپ‌تریپ فقط نقش واسطه را ایفا می‌کند. کاروان در واقع اطلاعات رزرواسیون شما را برای هتل می‌فرستد و وچر را برای شما ارسال می‌کند.
- کاروان تعهد می‌کند که بعد از رزروکردن و صدور رسید، هتل در آن تاریخ برای مسافر رزرو شده باشد؛ اما این شرکت در قبال مغایرت کیفیت خدمات اظهار شده از سوی هتل و کیفیت خدمات ارائه شده مسئولیتی ندارد.
- رزرو هتل در کاروان، فقط رزرو هتل را شامل می‌شود و مواردی مانند حمل‌ونقل، پارکینگ، اجاره خودرو، استفاده از امکانات ویژه هتل (استخر، سونا و…) را در برنمی‌گیرد، مگر مواردی که در بخش توضیحات رزرو به‌عنوان امکانات اضافه ذکر شده باشد.
- اگر مسافران درخواست ویژه‌ای از هتل داشته باشند کاروان در زمان انجام رزرو این درخواست را به هتل انتقال خواهد داد، اما مسئولیت برآورده‌کردن انتظارات برعهده‌ی هتل است.
- اگر مسافر رزرو تکمیل شده خود را به هر علتی لغو کند، بعلت پرداخت ارزی به صورت حواله ارزی و شرایط کنسلی هتلها استرداد مبلغ رزرو تنها به شماره کارتی که مسافر از طریق آن پرداخت را انجام داده و پس از کسر هزینه های دو بار حواله ارزی میسر می‌باشد و بازپرداخت وجه به حسابی به غیر از حساب صاحب کارت پرداخت کننده وجه امکان‌پذیر نمی‌باشد. با اینکه کاروان سعی می‌کند که بازپرداخت در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود، بنا به شرایطی ممکن است این روند تا 7 روز کاری طول بکشد.
- درصورت درخواست صورت حساب پرداخت، کاروان بنا به شرایط خود تا 72 ساعت از طریق پست الکترونیکی یا برنامه های گفتگو مجازی خدمت مسافران محترم ارسال خواهد کرد.
- کاروان در تمام مراحل رزرو، پرداخت، سفر، اقامت و بازگشت آماده ارائه تمام راهنمایی ها و پاسخ به سوال میهمانان و مسافرین عزیز خواهد بود. کاروان در کنار و دوست شماست.
با ما در ارتباط باشید. تماس